FAQ
外為サービス ＦＡＱ（よくある質問）
お知りになりたい質問をクリックしてください。質問の下に回答が表示されます。
サービス内容について
- どのようなサービスが利用できますか？
- 「外国送金依頼」、「輸入信用状開設・条件変更依頼」をご利用いただけます。
- 誰でも申込みできますか？
- 以下の条件をすべて満たす方がお申込みいただけます。
- 法人または個人事業主で、本サービス利用のニーズがある方
- インターネットに接続できる環境をお持ちの方
- 「ぎふしんダイレクトバンキングＰＡＬ（外為サービス）利用規定」の適用に同意した方
- 利用できる時間は？
- 当金庫営業日の午前８時から午後９時までご利用いただけます。
ただし、当日扱いの申込受付時限は、取引指定日の午前９時まで、国内外貨建送金は取組希望日前営業日の午後５時までです。
土曜日、日曜日、祝休日はご利用になれません。
- 使用するOSやブラウザの制限はありますか？
- ご利用いただけるOS・ブラウザのバージョンは以下の通りです。
OS 推奨ブラウザ Windows 11 Microsoft Edge、FireFox※1、Chrome※2 Windows 10 Internet Explorer 11、Microsoft Edge、FireFox※1、Chrome※2 Windows 8.1※3 Internet Explorer 11、Microsoft Edge、FireFox※1、Chrome※2 MacOS Big Sur(11.0) Safari 14.0、Firefox※1 MacOS Catalina(10.15) Safari 13.0、Firefox※1 ※1 最新版のFireFoxにて動作確認しております。
※2 最新版のChromeにて動作確認しております。
※3 Windows 8.1以降については、デスクトップモードにて動作確認しております。
＊ Windows OSは32bit版／64bit版が確認対象。IEおよびChromeは32bit版のみが確認対象となります。
＊ PDFファイル参照はAdobe Reader 11、DCのご利用を前提事項とさせていただきます。
＊ ブラウザのオートコンプリート機能の抑止対応は以下のバージョン以降行わない方針でございます。
【Windows】 Edge ver43 以降 /FireFox ver76 以降 /Chrome 抑止対応対象外
【Mac】 Safari ver13 以降 /FireFox ver76 以降
- 携帯電話からでも利用できますか？
- 携帯電話からはご利用いただけません。
- 手数料は必要ですか？
-
- 初期費用：無料
- 月額手数料：1,100円／月（消費税込み）
※毎月１３日（休日の場合は翌営業日）に前月分の月額手数料を引落としさせていただきます
（なお、お申込みいただいた当月分は無料扱いです）。
※外国送金取引、輸入信用状取引の都度、別途当金庫所定の手数料が必要です。
- 複数の担当者で利用することはできますか？
- マスターユーザが本サービスでユーザの追加登録を行うことで、複数の管理者ユーザ、一般ユーザの登録が可能です。
- 利用者毎に利用できるサービスを限定することはできますか？
- 可能です。マスターユーザおよび管理者ユーザが、各ユーザに対して取引毎に「取引」、「承認」、「管理」等の権限を設定することができます。
- 海外でも利用できますか？
- 原則、日本国内でのご利用に限らせていただきます。海外からのご利用については、各国の法律・制度・通信事情等によりご利用できない場合があることにご同意いただきます。
- マスターユーザ、管理者ユーザ、一般ユーザとは何ですか？
-
- 「マスターユーザ」とは、1企業で1人のみ登録できるユーザです。マスターユーザは、初回のログインID取得を行ったユーザであり、自身を含むすべてのユーザを管理できます。
- 「管理者ユーザ」とは、管理者権限（企業管理権限、利用者管理権限）を持つユーザのことです。
- 「一般ユーザ」とは、管理者権限（企業管理権限、利用者管理権限）を持たないユーザのことです。マスターユーザまたは管理者ユーザにより設定された権限の範囲内で、操作を行うことができます。
- 申込みからサービス開始までの具体的な流れを知りたいのですが？
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- 当金庫所定の申込書にご記入のうえ、お取引店にご提出ください。
- 当金庫が申込書を受付後、約２週間で「サービス開始のご案内」をお届けの住所にご郵送いたします。
- 当金庫から郵送された「サービス開始のご案内」をご参照のうえ、「初回ログイン」の手続きを行ってください。手続完了後、サービスがご利用いただけます。
- 申込みから利用開始まで何日かかりますか？
- 約2週間程度です。
ＩＤ・パスワードについて
- ログインＩＤ、パスワードとは？
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- 「ログインＩＤ」とは、インターネット上で、お客さまを特定させていただくためのお客さまの名前に代わるものです。
- 「ログインパスワード」とは、インターネット上で、ログインＩＤと共に入力いただくパスワードです。
- 「確認用パスワード」とは、各種取引の取引内容の確認の際に入力いただくパスワードです。
ログインＩＤ、ログインパスワード、確認用パスワードは、お客さまがご本人であることを確認させていただくものですから 、第三者に盗用されることのないよう厳重に管理してください。
- ログインＩＤを変更したいのですが？
- マスターユーザ、管理者ユーザの場合、利用者管理メニューから変更したいユーザを選択し変更を行ってください（ご自身のログインIDも含む）。
- 一般ユーザの場合、ご自身でのログインIDを変更することはできないため、マスターユーザ、もしくは管理者ユーザに変更を依頼してください。
- ログインパスワード／確認用パスワードを変更したいのですが？
- 全ユーザとも、利用者管理メニューからパスワード変更を行ってください。
- ログインＩＤ、パスワードを忘れたのですが？
- 【ログインＩＤを忘れた場合】
- マスターユーザで、他に管理者ユーザが存在しない場合は、当金庫所定の申請書に記載のうえお取引店までご提出ください。
- マスターユーザ、管理者ユーザで、他に管理者権限ユーザが存在する場合は、他の管理者ユーザ（マスターユーザを含む）にログインＩＤの再設定または利用者一覧によるログインＩＤの照会を依頼してください。
- 一般ユーザの場合は、管理者ユーザ（マスターユーザを含む）に、ログインIDの再設定、または利用者一覧によるログインIDの照会を依頼してください。
- マスターユーザで、他に管理者ユーザが存在しない場合は、当金庫所定の申請書に記載のうえお取引店までご提出ください。当金庫よりあらためてご連絡いたします。
- マスターユーザ、管理者ユーザで、他に管理者権限ユーザが存在する場合は、他の管理者ユーザ（マスターユーザを含む）に、パスワード変更の操作を依頼してください。
- 一般ユーザの場合は、管理者ユーザ（マスターユーザを含む）に、パスワード変更の操作を依頼してください。
- ログインするとパスワード変更画面が表示されるのですが？
- セキュリティ措置により同一パスワードの有効期限を設けてあります。有効期限経過後にログインすると、自動的にパスワード変更画面が表示されますので、パスワードの変更を行ってください。
- パスワードを連続で誤ったため、利用できないとのメッセージが表示されたのですが？
- パスワードを一定回数以上連続して誤入力すると、セキュリティ措置により、サービスが利用できなくなります。
- ロックされたユーザがマスターユーザで、他に管理者ユーザが存在しない場合は、当金庫所定の申請書に記載のうえお取引店までご提出ください。当金庫よりあらためてご連絡いたします。
- ログインされた方以外に管理者ユーザ（マスターユーザを含む）が存在する場合は、他の管理者ユーザ（マスターユーザを含む）に、解除の依頼、もしくはログインパスワード変更の操作を依頼してください。
- 一般ユーザの場合は、管理者ユーザ（マスターユーザを含む）に、解除の依頼、もしくはログインパスワード変更の操作を依頼してください。
- 利用者(管理者ユーザ・一般ユーザ)を追加したいのですが？
- マスターユーザが本サービスでユーザの追加登録を行い、追加したユーザに対して取引毎に「取引」、「承認」、「管理」の権限を設定することで、新たなユーザがご利用可能となります。
なお、マスターユーザについては追加、削除を行うことはできません。
- 利用者(管理者ユーザ・一般ユーザ)を変更したいのですが？
- マスターユーザが旧ユーザ情報を削除の上、新規にユーザを登録します。
取引共通
- 当日扱いの取引の申込みはできますか？
- 当日扱いの申込み受付時限は、取引指定日の午前９時までです。
ただし、国内外貨建送金は取組日前営業日の午後５時までです。
- 取引指定日はどのくらい先の日付まで指定できますか？
- 翌月の応当日まで指定可能です。
- 依依頼した取引の結果はどのように知ることができますか？
- 当金庫へ取引をご依頼の際、「取引照会」から「検索」していただき、ステータスが「申込済み」であることをご確認ください。ステータスが「承認待ち」等となっている場合、当金庫への依頼が完了しておりませんのでご注意ください。
- 一度承認依頼を行った取引の申込取消・内容変更はできますか？
- 承認依頼した取引の引戻し（取引の取り下げ）が可能です。
- 作成中の取引データの一時保存は何件までできますか？
- 一時保存できるデータは２５件です。
- 承認パターンについて教えてください。
- 当金庫に依頼するための承認パターンを業務ごとに指定できます。
指定種類は、以下のとおりとなります。- 承認なし … どなたでも依頼可能です。
- シングル承認 … 一人の承認者による承認が必要です。
- ダブル承認 … 二人の承認者による承認が必要です。
- 電子メールの登録は必要ですか？
- 本サービスにおいては、電子メールにて取引の状況等が自動送信されますので、電子メールアドレスの登録をお願いします。ユーザ様ごとに電子メールアドレスをご用意ください。
- 電子メールはどのような場合に送信されてくるのでしょうか？
- 自動送信されるメールの詳細は次のとおりとなります。
- 外国送金などの依頼書の作成
「承認依頼のお知らせ」・・・該当の入力者と承認者に送信 - 管理者が入力者の作成した外国送金などの依頼書を差戻し/修正
「差戻し受付のお知らせ」・・・該当の入力者と承認者に送信 - 管理者が外国送金などの依頼書を当金庫に送信
「お申込完了のお知らせ」・・・該当の入力者と承認者に送信 - 外国送金などの取引を完了（当金庫側の処理）
「お取引完了のお知らせ」・・・手続きの該当の入力者と承認者に送信 - 外国送金などの取引のお断り（当金庫側の処理）
「お申込返却のお知らせ」・・・該当の入力者と承認者に送信
- 外国送金などの依頼書の作成
- 電子メールの注意点を教えてください。
- 自動送信は、依頼書の作成/送信後、最長で３０分程度かかる場合があります。
また、連絡メールに返信はできません。
- 取引履歴が照会できる期間はどれくらいですか？
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- 輸入信用状開設 … 輸入信用状の有効期限後１年間です。
- 輸入信用状条件変更 … 輸入信用状の有効期限後１年間です。
- 外国送金 … 送金指定日より１年間です。
令和4年2月10日
＜お問合せ先＞
■ 岐阜信用金庫 市場国際部 ■
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