トーク123

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当のお客さまではありません。そんなお客さまばかりでは、経営が成り立たなくなってしまいます。ですから、ライバルの様子を伺い、安売りするような商売は決してしません。あくまで、当社はお客さまの期待、想像を超えたサービスを提供し喜んでいただくスタイルでこれからも勝負していきます。　例えば、「ウエス」をクリーニングする際に、汚れを落とすという工程において、汚れの種類を分析し、その汚れに応じきめ細かい作業を施すといったことから、先ほどのインパクトが大変大きい「名前入りのうちわ」のプレゼントに至るまで、お客さまに喜んでいただくアイデアは尽きることがありません。全く本業とはかけ離れていますが、お客さまから「子どもに勉強を教えてほしい」と言われれば、当社で家庭教師をするものもありだと思います。こうしたことを考えることは本当にわくわくします。気が付くとそんなことばかり考えていますね。　経営とは「おもてなし」そのものG…社長は大変前向きなお考えを持って、楽しみながら仕事をされていますね。お忙しい毎日とは思いますが、息抜き、ご趣味などについてお聞かせください。　私は、スーパーポジティブな人間です。一見、マイナスに見えることも、目線を変えれば、打開できることが多いのではないでしょうか。先ほど、障がいを持つ従業員目線に立ち、仕事がしやすい環境を整えることで、生産性を高めることができ、利益を出すことは十分可能であるという話をしました。つまり、相手の立場に立って、相手に喜んでもらうにはどうすればいいかを真剣に考えることが大切なのです。こういう見方をすれば、大概のことはプラスに見ることができると思います。　趣味も多彩です。ゴルフからスキューバーダイビングまでいろいろです。ただ、「広く浅く」がモットーです。理由は、これも相手に喜んでいただくためです。せっかく、誘っていただいても「できません」では話になりませんし、なぜ、相手がこういう趣味を持っているのか、どういうところに魅力を感じるのかを考えるのも楽しいですねG…相手を喜ばせる「おもてなし」が全てにおいて徹底されていますね。最後に臼井社長の「夢」をお聞かせください。　私にとって経営とは「おもてなし」そのものであり、今後も人を重視し、お客さまや従業員の喜びを大切にしていきたいです。そして、こうした理念のもと、事業を通じ、環境問題や障がい者の自立といった社会的課題を解決したいと考えています。そのために、壮大な計画と言われるかもしれませんが、「ウエストンビレッジ」なるものを構築し、「弱者も輝ける社会」「頑張って努力すれば報われる社会」をつくるのが私の「夢」です。何だかわくわくしませんか。G…臼井社長のお話を伺い、仕事への意欲が湧き上がってきました。また、人を重視する「おもてなし」経営の話は大変参考になりました。大変有意義な時間を過ごすことができ、感謝しております。長時間にわたり、誠にありがとうございました。取材を終えて　取材日は、雨が地面をたたき続けるほどのどしゃ降りでしたが、社屋に到着すると、皆さまが傘を持ち、出迎えてくれました。お忙しいなか、申し訳ないという気持ちで一杯でした。　出迎え後、部屋に通していただきましたが、事務室の従業員さんが全員立ち上がってされた「笑顔の挨拶」は大変嬉しかったです。また、その後、目にする「感動おもてなしグッズ」には思わず驚いてしまいました。特に以下の「歓迎メッセージが書かれた色紙」には心が打たれました。　このようなおもてなしを受け、始まった臼井社長のお話は、聞くだけで元気になれるものばかりでした。私達もパワーをいただき、大変有意義な時間を過ごせました。インタビュアー：営業企画部　部長　下村浩明営業企画部　マーケティンググループ長　古山　雄一郎「楽しく」「明るく」が　　　　　　　　モットー尚 古に学び　新しき改革につなげ 山の如き　高き志を抱く 雄々しき姿は仲間を魅了し 一意専心　経済活路を見いだす 郎党からの厚き人望を持ち 様々な活躍で　地域社会が繁栄 　　　　　「ウエストンの詩」5日本ウエストン 株式会社

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